Por favor, lea atentamente lo siguiente
El derecho de desistimiento para compras realizadas en línea o por correo se rige por la Directiva Europea 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011, aplicable a todas las compras cuyo valor supere los 50,00 EUR.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente al consumidor; es decir, a la persona física que realiza la compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (Art. 3, Decreto Legislativo 206/2005 – "Código de Consumo").
Las compras realizadas utilizando un número de IVA (o NIF intracomunitario), o vinculadas de otro modo a necesidades profesionales, no están cubiertas por esta protección.
Cómo solicitarlo
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, por favor cumplimente el formulario RMA que encontrará en la sección "Garantía y Devoluciones", seleccionando "Derecho de desistimiento" como motivo de la devolución; alternativamente, puede enviar una notificación por escrito a la siguiente dirección:
SECURITALY SRL, Via dei Platani 3, 47042 Cesenatico (FC)
mediante correo certificado con acuse de recibo; se considerará que la carta certificada ha sido enviada en plazo si se entrega a la oficina de correos correspondiente dentro de los plazos establecidos.
En cualquier caso, el acuse de recibo no es un requisito indispensable para acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Deberá devolver el producto —a su cargo— en un plazo de 14 días desde su recepción, siguiendo las instrucciones facilitadas por la oficina que gestione su solicitud de devolución. A efectos del cumplimiento de este plazo, se considerará que el producto ha sido devuelto en el momento en que se entregue a la oficina de correos o al transportista.
Efectos del desistimiento
Si ejerce este derecho, se le reembolsarán los costes incurridos por la compra del producto —excluyendo los gastos de envío— en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones de Cesenatico (FC), Italia. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o directamente a través de la plataforma PayPal si utilizó un método de pago aceptado por PayPal; para tramitar un reembolso por transferencia bancaria, deberá facilitarnos su IBAN, ya sea por correo electrónico o incluyéndolo por escrito dentro del paquete con el producto devuelto.
Importes del reembolso
El importe reembolsado es igual al coste incurrido por la compra del producto, excluyendo los gastos de envío; si los gastos de envío no figuran explícitamente en la factura de venta o en la confirmación del pedido emitida tras la recepción de este, dichos costes se considerarán iguales a 16,00 € (IVA excluido).
Estado del producto
El producto que se devuelva debe coincidir con el artículo entregado en el momento de la compra; debe estar sustancialmente intacto y sin usar, completo con todos sus accesorios, y el embalaje debe encontrarse en el mismo estado que en el momento de la entrega en su domicilio; asimismo, debe incluirse la factura de venta.
Evaluación del producto devuelto
Si el producto devuelto:
No coincide con el artículo entregado originalmente
No se encuentra en perfectas condiciones
Carece de alguno de sus accesorios originales
Presenta un embalaje que no está en las mismas condiciones que cuando se entregó en su domicilio
No va acompañado del recibo de compra o factura
se realizará una evaluación del producto, lo que dará lugar a una valoración distinta del precio de compra original. En consecuencia, el usuario final podrá optar por aceptar la propuesta de valoración o decidir que se le devuelva el producto a su cargo. Si el comprador acepta la valoración, se reembolsará el importe especificado en la evaluación según lo descrito en la sección "Efectos del desistimiento".
Dónde enviar la devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe enviarse a las instalaciones de Securitaly Srl en Cesenatico (FC), Italia. Por favor, siga el procedimiento indicado tras enviar su solicitud de devolución a través de la sección específica en línea de la página "Garantía y devoluciones".